Resi e rimborsi

Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, avrai la facoltà di recedere dal Contratto di Acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni da quando Ti sono stati consegnati i Prodotti e comunque nei termini e con le modalità indicate al presente articolo, fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo (come dettagliato al punto 8.8 delle Condizioni di Vendita). 

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai contattare il Servizio Clienti all’indirizzo e-mail customerservice@dececco.it oppure attraverso il form contatti presente sul Sito, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso.


Resi
La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una Tua richiesta di esercitare tale diritto contattando il Servizio Clienti e nei soli casi in cui:

• dovessi notare alla consegna un danneggiamento del pacco e/o di qualche confezione;
• dovessi accertare un errore sulla composizione del pacco consegnato rispetto all’ordine effettuato ovvero una mancanza di prodotti ordinati;
• dovessi accertare un’anomalia nella composizione del prodotto.

In tutti i casi riportati sopra, e a valle della Tua richiesta, il Venditore verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso e di rimborso.


Rimborsi
Una procedura di rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:

• rimborso dell’importo complessivo relativo a un Prodotto per il quale è stato esercitato il diritto di recesso per cui è stata riscontrata un’alterazione tale da far sorgere in capo al Cliente il diritto alla garanzia, per cui non è possibile procedere alla sostituzione;
• rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più Prodotti al momento della spedizione.

Per maggiori informazioni su diritto di recesso, resi e rimborsi, leggi le Condizioni di vendita.