Retours et remboursements

Retours et remboursements
Droit de rétractation
En vertu des articles 52 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter du Contrat d'Achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison des Produits et en tout cas dans les délais et selon les modalités indiqués dans le présent article, sous réserve des exceptions prévues à l'article 59 du Code de la consommation (comme détaillé au point 8.8 des Conditions de Vente).
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez contacter le Service Client à l'adresse e-mail customerservice@dececco.it ou via le formulaire de contact présent sur le Site, dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé.
Retours
La procédure de retour est ouverte uniquement après votre demande d'exercer ce droit en contactant le Service Client et uniquement dans les cas suivants :
• Si vous remarquez des dommages sur le colis et/ou sur certains emballages lors de la livraison;
• Si vous constatez une erreur dans la composition du colis livré par rapport à la commande effectuée ou un manque de produits commandés;
• Si vous constatez une anomalie dans la composition du produit.
Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, et suite à votre demande, le Vendeur vérifiera l'existence effective des conditions nécessaires à l'ouverture d'une procédure de retour et de remboursement.
Remboursements
Une procédure de remboursement peut se référer à deux types de situations différentes :
• Remboursement du montant total relatif à un Produit pour lequel le droit de rétractation a été exercé en raison d'une altération détectée donnant droit à une garantie pour le Client, rendant impossible le remplacement;
• Remboursement partiel relatif à une commande pour laquelle un ou plusieurs Produits se sont avérés indisponibles au moment de l'expédition.
Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, les retours et les remboursements, veuillez lire les Conditions de Vente.