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Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato, sin tener que indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días a partir de que usted o un tercero encargado por usted: (i) haya recibido el producto; o (ii) en caso de compra de varios productos entregados por separado habiendo realizado un solo pedido, a partir de que haya recibido el último producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Eurostep Commerce S.r.l., con domicilio social en Viale Feltrina Sud n.º 192, 31044 Montebelluna (Treviso), de su decisión enviando una declaración explícita a la dirección de correo electrónico HelpOnline@dececco.it utilizando el formulario tipo de desistimiento adjunto y seguir las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de confirmación de desistimiento que recibirá de De Cecco. Recuerde introducir el formulario de devolución cumplimentado en el paquete, indicando en él el «Código de autorización de devolución (RMA)» que recibirá de nuestro Servicio de Atención al Cliente, junto con el producto, y envíenoslo a: Magazzino Quarantena c/o F.lli De Cecco - Via F. De Cecco - 66015 Fara San Martino (Chieti), Italia.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, bastará con enviar la solicitud a través del formulario antes del vencimiento del plazo de desistimiento.

Si desiste del contrato, se le reembolsarán los pagos que haya realizado, incluidos los costes de entrega (a excepción de los costes suplementarios derivados de la elección, en su caso, de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que Eurostep Commerce S.r.l. reciba su decisión de ejercer el derecho de desistimiento. Dichos reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que solicite un reembolso mediante un método de pago diferente, en cuyo caso deberá hacerse cargo de cualquier coste adicional que pueda derivarse del medio de pago distinto que haya elegido. Será responsabilidad del Consumidor comunicar al Vendedor, siempre por correo electrónico a la dirección HelpOnline@dececco.it, los datos bancarios para realizar la transferencia bancaria a su favor y para asegurarse de que el Vendedor pueda devolver el importe adeudado. La devolución podrá suspenderse hasta que se reciban los productos o hasta que usted demuestre que ya ha realizado la devolución de los productos, si esto sucediera antes.

Usted es responsable únicamente de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

 

Devolución por defecto o falta de conformidad

Si ha recibido un producto incorrecto o dañado, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar su Código de autorización de devolución (RMA) enviando el formulario adjunto, cumplimentado en su totalidad y acompañado de una prueba fotográfica. Puede hacerlo a través del formulario de contacto o escribiendo a HelpOnline@dececco.it.

El Servicio de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico de confirmación con instrucciones para proceder al envío y para la sustitución o el reembolso del artículo comprado.

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