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Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans vous justifier, dans les 14 jours après que vous ou un tiers désigné par vous (i) avez reçu le produit ou (ii) en cas d’achat de plusieurs articles livrés en plusieurs fois et faisant partie de la même commande, avez reçu le dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Eurostep Commerce Srl, dont le siège social est sis à Montebelluna (TV), Viale Feltrina Sud n° 192 31044, de votre décision en envoyant une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter à l'adresse électronique HelpOnline@dececco.it par le biais du formulaire type de rétractation ci-joint et en suivant les instructions mentionnées dans le courriel de confirmation de rétractation que vous recevrez de De Cecco. N'oubliez pas de glisser le formulaire de retour rempli dans le colis, avec le produit et l'envoyer à : Magazzino Quarantena c/o F.lli De Cecco - Via F. De Cecco – 66015 Fara S. Martino (CH), Italie.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la demande via le formulaire avant l'expiration du délai de rétractation.

Si vous vous rétractez, vous serez remboursé des paiements effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix éventuel d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux offert), sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que Eurostep Commerce Srlaura reçu votre décision de vous rétracter. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous ne demandiez un remboursement par le biais d’un autre moyen de paiement, auquel cas tous les coûts supplémentaires découlant de votre choix de cet autre moyen de paiement seront à votre charge. Il appartiendra au Consommateur de communiquer au Vendeur, toujours par courriel à l'adresse HelpOnline@dececco.it, les coordonnées bancaires pour effectuer le virement bancaire en sa faveur et s'assurer que le Vendeur est mis en condition de pouvoir restituer la somme due. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des produits ou bien jusqu’à ce que vous prouviez que vous avez retourné les produits.

Vous n'êtes responsable que de la perte de valeur des produits dérivant d’une autre manipulation que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

 

Retour en raison d'un défaut ou d'une non-conformité

Si vous avez reçu le mauvais produit ou un produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant le formulaire ci-joint, rempli dans son intégralité, et en joignant une preuve photographique. Vous pouvez le faire par le biais du formulaire de contact ou en écrivant à HelpOnline@dececco.it.

Le service clientèle vous enverra un courriel de confirmation avec les instructions pour procéder à l'expédition et les instructions pour le remplacement ou le remboursement de l'article acheté.

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F.lli De Cecco di Filippo — Fara San Martino S.p.A. via F. De Cecco, Fara San Martino (CH), 66015 Italie Tél. 0872 9861. Service à la clientèle 800-861106. Tous droits réservés.